FAQ

Vous pouvez régler votre commande en payant par carte de crédit (MasterCard, Visa et American Express). Le paiement se fait en toute sécurité grâce aux services Verified by Visa et Mastercard Secure Code. Les données de votre carte de crédit sont protégées par un mot de passe.

CreditPlus (Allemagne)

En partenariat avec CreditPlus Bank AG, nous vous offrons un moyen simple, transparent et rapide d’acheter votre montre aujourd’hui et de la financer à votre rythme. Le taux d’intérêt effectif pour les échéances inférieures ou égales à 120 mois est de 5,99 %*.

Pour demander un financement, cliquez sur « Demander un financement » après avoir entré vos données personnelles. Ensuite, nous vous transmettrons le formulaire de Creditplus Bank, dans lequel vous pourrez indiquer vos coordonnées et compléter la demande de prêt. Après la vérification de solvabilité et l’approbation de crédit qui en découle (vérification dans les 24 heures), vous recevrez la confirmation de votre commande de notre part.

*taux effectif de 5,99 % d’intérêts annuels, durée de 120 mois, cote de crédit fournie, le courtage de crédit est réalisé uniquement pour CreditPlus Bank AG, Augustenstraße 7, 70178 Stuttgart. Les informations présentées respectent également l’exemple des deux tiers conformément au § 6a (4) de la réglementation allemande PAngV.

Dans certains cas, il est possible que nous vous demandions de payer un acompte à hauteur de 30 % du prix d’achat. Si vous changez d’avis et ne souhaitez plus acheter, nous vous rembourserons, bien entendu, l’acompte payé.

Virement bancaire (paiement anticipé) : dans ce cas, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les coordonnées bancaires de CHRONEXT directement après l'envoi de votre commande. Veuillez noter que le traitement de votre commande ne sera effectué qu'après réception du paiement sur notre compte. Lors du virement, veillez à bien indiquer votre numéro de commande comme référence de paiement. Selon la banque, votre règlement peut mettre entre deux et quatre jours ouvrables pour nous parvenir.

PayPal vous permet de payer en ligne de manière sécurisée. Vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte PayPal. Vous n'avez donc besoin que de votre adresse e-mail et de votre mot de passe pour effectuer vos achats avec PayPal. Vous n'avez plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires lors de chaque achat. De plus, les achats via PayPal bénéficient d’une sécurité supplémentaire. À l’issue du paiement, vous êtes redirigés automatiquement vers notre site et vous pouvez finaliser votre commande.

Vous pouvez payer dans un de nos lounges CHRONEXT ou dans une boutique CHRONEXT à l’occasion d’un rendez-vous. Nous acceptons les espèces* et les cartes bancaires. De plus, vous pouvez payer une partie en espèces et l’autre partie du montant par carte de crédit. Vérifiez le plafond de votre carte bancaire avant votre rendez-vous. Le cas échéant, vous pouvez demander à l’augmenter auprès de votre banque.

*Actuellement, nous n’acceptons pas d’espèces dans notre lounge-boutique à Paris.

Mesures appliquées dans les lounge-boutiques CHRONEXT

Afin de vous protéger, de protéger vos proches ainsi que les employés de CHRONEXT, nous avons pris les mesures de protection nécessaires. Les lounges CHRONEXT sont équipés de masques respiratoires et de gants de protection pour tous les employés et clients.

Nouveau service : paiement lors de la livraison

Dans le cas où vous vous sentez plus à l'aise d'essayer une montre à la maison que dans nos lounges CHRONEXT, un employé CHRONEXT dévoué viendra à votre domicile. Pour profiter de ce service, veuillez sélectionner « paiement lors de la livraison » lors du paiement dans notre boutique en ligne. Vous pourrez essayer le modèle dans la taille désirée à la maison, puis payer en espèces ou par carte bancaire. Bien sûr, nos employés porteront des masques respiratoires et des gants de protection. Remarque : ce service est disponible pour tous nos clients en Allemagne, en Grande-Bretagne et en Suisse.

Cette option est disponible pour les clients vivant au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse et est soumise à des frais supplémentaires.

En collaboration avec notre partenaire Ratepay, nous offrons à tous nos clients résidant en Allemagne, en Autriche ou en Suisse la possibilité d'acheter sur facture. Vous recevrez la facture de notre part par e-mail après avoir passé votre commande. Votre/vos montre(s) sera/seront expédiée(s) dès que possible. Après avoir reçu les marchandises, vous disposez de 14 jours pour payer le montant restant, de manière simple et pratique, par virement bancaire. Veuillez vous référer à la facture pour les détails du compte Ratepay. Pour des raisons de sécurité, le délai de livraison est allongé de 24 heures avec ce mode de paiement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Tous les clients résidant en Allemagne et en Autriche peuvent également bénéficier du paiement par acompte comme mode de paiement, avec des taux d'intérêt bas.

Une fois la commande passée, CHRONEXT vous enverra la facture par voie électronique à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Veuillez transférer le montant restant directement à Ratepay. Vous trouverez les coordonnées bancaires sur la facture que nous vous avons envoyée par e-mail. Le paiement est dû au plus tard 14 jours après la réception de votre commande.

Dès que votre paiement a été reçu - ou complété dans le cas d'un paiement sur facture - vous recevrez une confirmation de paiement de Ratepay par e-mail. Dans le cas d'un achat sur facture, cela prend généralement jusqu'à trois jours ouvrables après que le transfert ait été effectué.

Votre commande sera préparée pour être expédiée dans les meilleurs délais. Le paiement n'est dû qu'après réception de la marchandise, avec un délai de paiement de 14 jours. Pour des raisons de sécurité, le délai de livraison est allongé de 24 heures avec ce mode de paiement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Selon votre demande, nos spécialistes vous proposent une offre de dépôt-vente, de rachat ferme ou de reprise. Vous pouvez nous faire parvenir votre demande en cliquant ici. Notre équipe spécialisée en montres d’occasion vous transmettra une offre sous deux jours ouvrables. Dès que vous aurez accepté notre offre, CHRONEXT prendra en charge la suite de la procédure.

Il est tout à fait possible de réaliser sur place une estimation de votre montre par notre équipe achat et vente, après avoir préalablement convenu d'un rendez-vous. La prise de rendez-vous nous permet de vous éviter des temps d'attente et de vous apporter un conseil complet et personnalisé.

Lors de la vente de votre montre vous pouvez choisir parmi la reprise, la vente en directe (rachat ferme par CHRONEXT) ou la commission sur la vente (dépôt-vente). Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller l’option la plus adaptée à votre demande.

La reprise chez CHRONEXT

Vous pouvez choisir une montre parmi notre large sélection de modèles en ligne en toute tranquillité et nous fournissant également des informations sur la montre que vous souhaitez vendre. Votre montre sera alors récupérée chez vous. Elle sera ensuite inspectée par nos horlogers certifiés. Selon la différence, celle-ci vous sera versée sur votre compte ou bien elle restera à votre charge. Enfin, vous pourrez recevoir votre nouvelle montre à domicile ou bien venir la récupérer en personne dans l'un des lounge-boutiques CHRONEXT.

Dépôt-vente chez CHRONEXT

Grâce au dépôt-vente CHRONEXT vous pouvez obtenir le meilleur prix pour votre montre. Lors du dépôt-vente via CHRONEXT, nous prenons en charge l’ensemble des transactions. Dès que vous acceptez notre offre (y compris la commission sur la vente et le service proposé), votre montre sera récupérée à votre domicile et le transport assuré par nos soins. Elle sera ensuite inspectée par nos horlogers et éventuellement remise à neuf (selon le service sélectionné). Puis, elle sera photographiée, publiée sur chronext.com et stockée dans notre coffre-fort jusqu’à sa vente. En cas de vente de votre montre, nous appliquerons la commission sur la vente convenue au préalable. Dès que la transaction avec l’acheteur sera réalisée, nous vous verserons le montant payé, déduction faite de notre commission et éventuellement des frais de service pour la remise à neuf, par virement bancaire.

Vente directe chez CHRONEXT Dans le cas d'une vente directe, votre montre est récupérée à votre domicile dans un délai de deux jours ouvrables par notre partenaire d'expédition. Après l'examen concluant de votre montre par nos horlogers certifiés CHRONEXT, nous vous transférons le montant du prix d'achat convenu sous une à deux semaines. Nous prenons en charge tous les frais de service, ainsi qu'une éventuelle remise à neuf ou révision générale, si cela s'avère nécessaire dans l'objectif d'une revente.

Lors du dépôt-vente votre montre est disponible pour l’ensemble des clients de notre boutique en ligne internationale. Les délais de vente dépendent du modèle de votre montre. À ce sujet, vous pouvez faire appel aux conseils de notre équipe d’experts en rachat et en vente de montres de luxe.

Si vous préférez une vente directe, nous vous verserons le montant de rachat convenu immédiatement après l’inspection réalisée par nos horlogers.

CHRONEXT vous offre la possibilité d'une vente commissionnée, dès lors que la montre dépasse la valeur de 4500 euros. Le montant de la commission est fixe et défini par nos soins en fonction de la marque de la montre et de la demande correspondante. En conséquence, la commission sur les montres les plus demandées correspond à un pourcentage plus faible.

Veuillez noter que la commission n'est facturée qu'après la vente effective de votre montre.

Votre montre est assurée à tout moment par CHRONEXT sur la base d’un contrat transparent pour les deux parties contractantes. De plus, la correspondance entre ceux-ci et la signature du transporteur sont des sécurités supplémentaires.

Lorsque que vous nous proposez une montre dans le cadre d'une vente directe ou d'un dépôt-vente, nos acheteurs répondent toujours avec une offre écrite et sans engagement.

Si vous annulez le contrat de dépôt-vente pendant la période de mise en vente conclue auparavant, nous facturons uniquement le service de nos horlogers effectué sur votre montre. Cette éventuelle remise à neuf de votre montre permet aussi de préserver sa valeur. De plus, vous bénéficiez de la garantie CHRONEXT sur 2 ans. C’est pourquoi vous pouvez tout autant faire une demande de rachat ferme ou de reprise ultérieurement.

En tout cas, les frais de livraison sont pris en charge par CHRONEXT.

Lors de la vente de votre montre, celle-ci est assurée dès lors qu’elle est récupérée chez vous ainsi que pendant le stockage dans notre coffre-fort.

Selon vos besoins et les dépenses de matériel générés, nos horlogers vous transmettent le détail des coûts d’une révision ou d’une remise à neuf à l’issue d’une inspection minutieuse.

Si nous vendons votre montre, nous vous en informerons directement. Si votre montre n’a pas été vendue à l’issue d’une période de vente déterminée ensemble, nous vous contacterons pour décider ensemble de la suite et des ajustements possibles (par exemple du prix).

CHRONEXT s’est spécialisé dans la vente et le rachat de montres de luxe d’exception. Forte de cette expérience et d'une bonne connaissance du marché, notre équipe est en mesure de vous proposer un prix de vente adapté à votre modèle et à la demande du marché.

Après avoir pris rendez-vous, vous pouvez tout à fait apporter en personne votre montre afin de la vendre dans l'un de nos lounge-boutiques CHRONEXT. La prise de rendez-vous nous permet de vous éviter des temps d'attente et de vous apporter un conseil complet et personnalisé.

Une fois les conditions de vente déterminées, votre montre est récupérée chez vous par un transporteur. Le transport est assuré et les frais sont pris en charge par CHRONEXT. De manière générale, il faut compter 2 jours ouvrables après la conclusion d’un rendez-vous avec notre partenaire « Parcelbroker ».

Il vous est possible de suivre à tout moment votre colis pris en charge par notre partenaire d'expédition à l'aide du numéro de suivi. Celui-ci vous est envoyé par e-mail, une fois la remise effectuée. De plus, vous serez immédiatement informé dès que votre montre nous sera parvenue.

Notre partenaire « Parcelbroker » se charge de la collecte et du transport de votre montre en toute sécurité. Les frais de transport sont pris en charge par CHRONEXT.

Dès que votre montre nous est parvenue, vous serez informé de l’avancement à chaque étape de la procédure.

Le numéro de référence indique le modèle ou la variante de modèle et se compose de divers chiffres et lettres. Il varie d'un fabricant à l'autre et renseigne sur certains éléments, comme les matériaux ou la lunette. Pour la plupart des marques, le numéro de référence se trouve généralement au dos du boîtier, sur le bracelet ou dans les documents. Rolex et Omega font exception : vous devrez chercher directement sur les papiers d'origine.

La boîte et les papiers d’origine ne sont pas obligatoires, mais souhaités.

Si vous ne connaissez pas l'âge exact de votre montre, cela ne pose aucun problème. Cependant, une estimation de l'âge nous offre déjà une première impression afin d'estimer la valeur de votre montre.

CPO signifie Certified Pre Owned, autrement dit, d'occasion.

Parmi les collectionneurs et les amateurs, les montres vintage ont toujours bénéficié d’un statut exceptionnel. Chez CHRONEXT, les montres de plus de 20 ans sont classées « vintage ». Le mouvement est intact, mais il n’y a plus de garantie d´étanchéité sur les modèles vintage. Grâce à un entretien soigneux (y compris polissage, révision, etc.), les montres vintage ont résisté aux épreuves du temps. Néanmoins, un boîtier et un cadran inchangés sont très rares. L’individualité de ces garde-temps précieux explique l’augmentation des prix lors de ventes aux enchères. Toutes les montres vintage de CHRONEXT ont été rigoureusement authentifiées. C’est pourquoi vous recevez un certificat d’authenticité.

Dès que votre montre est arrivée dans notre lounge-boutique CHRONEXT, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vous permettant de choisir votre date de rendez-vous. Vous avez alors 7 jours pour venir la récupérer.

Vous pouvez essayer et récupérer votre montre dans un de nos lounge-boutiques CHRONEXT lors de ce rendez-vous.

Par ailleurs, notre lounge-boutique CHRONEXT à Londres vous accueille à tout moment. Nos conseillers vous présenteront volontiers nos montres disponibles sur place.

Pour le retrait à Paris, veuillez contacter notre service client pour conclure d'une date de rendez-vous.

Nous ajustons volontiers le bracelet de votre montre à la taille de votre poignet lors d’un rendez-vous dans un de nos lounge-boutiques CHRONEXT*. Par ailleurs, vous pouvez nous transmettre votre taille de poignet lorsque vous passez commande en ligne. Ainsi, nos horlogers peuvent adapter le bracelet avant l’expédition de votre montre.

• L’ajustement du bracelet n’est actuellement pas disponible lors du retrait de votre montre à Paris. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter notre service client.

Le remboursement de la TVA est possible pour de nombreux modèles en ligne. Ceci dépend notamment de la taxation de la montre. Pour savoir si une montre est éligible ou non, veuillez contacter nos conseillers.

Lors d’un retrait sur place en Allemagne ou en Suisse, vous recevrez les documents nécessaires pour le remboursement de la TVA. Vous pourrez les présenter aux douaniers par la suite.

À Berlin, Francfort-sur-le-Main, Hambourg, Cologne, Düsseldorf, Munich, ainsi qu'à Stuttgart.

France : Paris

Royaume-Uni : Londres

Suisse : Zoug

Oui, nous vous offrons une expédition internationale gratuite. Toutes nos montres sont assurées durant la livraison. Les prix indiqués comprennent la TVA.

Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison de votre montre, une seconde tentative de livraison aura lieu lors du prochain jour ouvrable. De plus, le suivi de votre envoi vous permet de contrôler l’avancement de votre livraison à tout moment. En Allemagne, les livraisons sont effectuées par UPS. Si la seconde tentative de livraison échoue, votre commande sera transmise à un UPS Access Point. En dehors de l’Allemagne, les livraisons sont effectuées par FedEx. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter notre service client.

Pour vous permettre d’effectuer vos achats en toute sécurité et sérénité, vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours. Ce droit de rétraction s’applique à l’ensemble des achats en ligne. Si une montre reçue ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous demandons de contacter notre service client. Par la suite, vous pourrez remettre votre montre dans un lounge-boutique CHRONEXT ou à notre livreur directement depuis votre domicile. Nous vous demandons de ne pas retirer le scellé si vous souhaitez retourner une montre. Après réception et inspection de la montre par nos horlogers, nous procéderons au remboursement du prix d’achat. Nous assurons la livraison lors d'un retour et prenons en charge les frais du renvoi.

Aucuns frais sont à votre charge. Nous assurons la livraison lors d'un retour et prenons en charge les frais de renvoi.

Bien entendu, lorsque que vous retournez une montre, celle-ci est pleinement assurée lors de toute la phase de transport.

Les livraisons en dehors de l‘UE sont soumises à des taxes locales. En ce qui concerne les États-Unis, vous pouvez vous attendre à :

- Des tarifs de douanes : vous devrez payer des frais de douane, le taux étant déterminé par la valeur de votre montre. De manière générale, les tarifs se situent entre 2-5%. Une feuille d’informations de la montre s’ajoute à chaque livraison. Celle-ci récapitule toutes les données nécessaires pour les douanes. Sur la base de ces informations, le bureau de douanes peut calculer la valeur finale.

- Des impositions fédérales : l’imposition fédérale est déterminée par un numéro d’identification fiscale ou un numéro de sécurité sociale. Ainsi, il est important de renseigner votre numéro de téléphone ainsi qu’une adresse e-mail lors de votre commande. Ceci permet à l’administration fiscale locale de vous contacter pour recueillir les informations nécessaires.

Pour tous les autres pays : Étant donné que les taxations peuvent varier selon les pays et les États, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre administration fiscale.

Toutes les réparations au niveau du mouvement de la montre ainsi que le rétablissement de l’étanchéité d’une montre sont pris en charge par la garantie CHRONEXT.

Ne sont pas pris en charge par la garantie CHRONEXT :

• Des dégâts au niveau des bracelets ;
• Des dégâts au niveau du système de fermeture ;
• Des dégâts causés par un accident, une manipulation incorrecte, un manque de soin ou des interventions de tiers non autorisées, ainsi que d’éventuels dommages consécutifs qui y sont dus ;
• Les dommages causés par l’eau en raison d’une manipulation incorrecte.

Étant donné que nous ne faisons pas de diagnostiques à distance, nous devons d’abord examiner l’état de votre montre avant de vous transmettre les délais de la remise en état. De manière générale, comptez 2 à 7 jours pour l’inspection de votre montre.

Une montre mécanique à remontage automatique fonctionne en parfaite autonomie, grâce à l’énergie produite par le mouvement du poignet, transmise par le balancier. Avec une montre automatique, pas besoin de remonter votre montre ; sauf si vous ne l’avez pas portée pendant plusieurs jours.

Alors, la remettre au poignet ne suffira pas ; nous vous conseillons de la réarmer manuellement sur une vingtaine de tours, tige poussée. Si la couronne de votre montre est vissée, il vous suffit de la dévisser et d’armer votre montre.

S’il s’agit d’une montre mécanique à remontage automatique, ceci est indiqué sur le fond du boitier ou sur le cadran.

Une montre mécanique à remontage manuel se remonte tous les jours, à heure fixe. Il vous faudra alors, tel un rituel quotidien, faire tourner la couronne de remontoir dans le sens horaire, jusqu’au blocage ; sans forcer !

L'armage d'une montre consiste à tendre le ressort de barillet de manière manuelle ou automatique pour que ce dernier puisse accumuler de l'énergie qui sera ensuite distribuée dans le mouvement.

Assurez-vous que la couronne est en position de remontage et faites tourner la couronne de remontoir sur 20 à 40 tours dans le sens horaire. S’il s’agit d’une montre à remontage automatique vous n’allez pas sentir de résistance. En revanche, pour une montre à remontage manuel, faites tourner la couronne jusqu’au blocage. Si la couronne de votre montre est vissée, il vous suffit de la dévisser en sens antihoraire et d’armer votre montre. Terminez l’armement en poussant légèrement la couronne tout en la tournant dans le sens horaire.

Armer sa montre, c'est la remettre en marche après une période de non-utilisation (montre à remontage automatique) ou tout simplement de manière quotidienne (montre à remontage manuel).

Concernant les montres à remontage automatique, vous pouvez vous fier aux règles générales suivantes : - Armez votre montre quotidiennement si vous la portez sans bouger suffisamment votre poignet ; - Si vous portez votre montre tout en bougeant régulièrement votre poignet, vous n’avez pas besoin d’armer votre montre manuellement ; - Si vous ne portez pas votre montre régulièrement, vous devez réarmer la montre avant de la porter (20 à 40 tours).

Les écarts suivants sont acceptables pour différents modèles :

• Chronomètre : -4 ou +6 secondes par jour ;
• Autres : -1 ou +2 minutes par semaine.

En raison de son âge, portez une attention toute particulière si vous possédez un modèle vintage.

Vérifiez l’étanchéité correspondant à votre modèle de montre. Néanmoins, soyez vigilant. De nombreux modèles sont conçus pour résister uniquement aux éclaboussures d’eau. Il est donc déconseillé de les porter sous la douche ou lorsqu’il pleut. De même, soyez vigilant lorsque vous vous lavez les mains.

Même si vous disposez un modèle étanche, veillez à ce que la couronne ne soit pas dévissée. De plus, n’actionnez jamais les boutons sous l’eau.

Par ailleurs, faites vérifier l’étanchéité de votre montre régulièrement par un horloger certifié.

Enfin, en ce qui concerne les montres vintage, veillez à ce qu’elles n’entrent pas en contact avec l’eau.

Réglez la date en journée pour ne pas perturber le processus de changement de date. Le changement d’heure dans la plage horaire 20 heures- 4 heures du matin, communément appelée « zone de la mort » est à proscrire. Vérifiez donc avant le réglage l’heure indiquée.

Nous travaillons avec plus de 400 distributeurs dans le monde entier. C’est pourquoi nous ne pouvons vous donner de précisions en ce qui concerne le code pays d’une montre au préalable.